Bong Trendz – Return & Refund FAQ

What is your return window?
You can request a return or exchange within 7 days of receiving your order, provided the item is unused, resalable, and in original condition with tags and packaging intact.
How do I request a return or exchange?
Log in to your account, go to “My Orders”, select the item, and submit a return or exchange request. Our team will review and arrange pickup after approval.
Which items are not eligible for return?
Gift cards, jewellery, customized or stitched products, service/add-on products, items marked non-returnable on the product page, and items purchased during promotions or discounts are not eligible.
What proof is required for return?
We require proof of purchase and an unboxing video or clear photos showing the received product condition.
How are refunds processed?
Refunds are processed after inspection and approval. You may choose refund to Bong Trendz Wallet, original payment method, or exchange for another product (subject to eligibility).
How long does a refund take?
Wallet refunds: 24–72 hours after approval. Bank/card refunds may take additional 3–7 business days depending on your bank.
What is Bong Trendz Wallet refund?
Wallet refund means your refund amount is credited to your Bong Trendz Wallet, valid for 6 months and usable across multiple orders.
Are there any charges on return or refund?
Yes. A 5% restocking fee applies. Shipping charges (forward & reverse) and handling fees may be deducted depending on the case.
What happens if I refuse delivery?
For both COD and prepaid orders, forward shipping, reverse shipping, handling fees, and restocking fees may be deducted before any refund or wallet credit is issued.
How does cashback work for COD orders?
Cashback is credited only after the COD order is delivered, paid, and confirmed by the courier partner. It is credited to your wallet within 1–2 business days.
Do international orders get cash refunds?
No. International order refunds are issued to Bong Trendz Wallet only. COD is not available for international orders.
What if the product is damaged or defective?
Please contact us within 24 hours of delivery with photos or video proof. Our support team will assist you with replacement or refund as applicable.
Can I exchange for a different product?
Yes, exchanges are allowed for equal or higher value items, subject to stock availability and inspection approval.
How can I contact support?
Email: support@bongtrendz.in
WhatsApp: +91 89100 14911
रिटर्न करने की समय सीमा क्या है?
डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर आप रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध कर सकते हैं, यदि प्रोडक्ट इस्तेमाल न किया गया हो और मूल स्थिति में हो।
रिटर्न या एक्सचेंज कैसे करें?
अपने अकाउंट में लॉगिन करें, “My Orders” में जाएँ, प्रोडक्ट चुनें और रिक्वेस्ट सबमिट करें। अप्रूवल के बाद पिकअप की व्यवस्था की जाएगी।
कौन-से प्रोडक्ट रिटर्न योग्य नहीं हैं?
गिफ्ट कार्ड, ज्वेलरी, कस्टम या सिले हुए प्रोडक्ट, सर्विस प्रोडक्ट, नॉन-रिटर्नेबल मार्क किए गए आइटम और डिस्काउंट में खरीदे गए प्रोडक्ट।
रिटर्न के लिए क्या प्रमाण चाहिए?
ऑर्डर रसीद और अनबॉक्सिंग वीडियो या स्पष्ट फोटो।
रिफंड कैसे मिलेगा?
निरीक्षण और अप्रूवल के बाद वॉलेट, ओरिजिनल पेमेंट मेथड या एक्सचेंज का विकल्प मिलता है।
रिफंड में कितना समय लगता है?
वॉलेट रिफंड 24–72 घंटे में और बैंक रिफंड 3–7 कार्यदिवस में।
वॉलेट रिफंड क्या होता है?
रिफंड राशि Bong Trendz Wallet में जमा होती है, जो 6 महीने तक वैध रहती है।
क्या कोई शुल्क काटा जाता है?
हाँ, 5% रिस्टॉकिंग शुल्क और शिपिंग/हैंडलिंग चार्ज लागू हो सकते हैं।
डिलीवरी लेने से मना करने पर क्या होगा?
शिपिंग, हैंडलिंग और रिस्टॉकिंग शुल्क काटे जा सकते हैं।
COD कैशबैक कैसे मिलता है?
डिलीवरी और भुगतान कन्फर्म होने के बाद 1–2 दिन में वॉलेट में क्रेडिट होता है।
इंटरनेशनल ऑर्डर का रिफंड कैसे मिलेगा?
केवल वॉलेट में। कैश रिफंड नहीं दिया जाता।
अगर प्रोडक्ट खराब हो तो?
24 घंटे के अंदर फोटो/वीडियो के साथ संपर्क करें।
क्या दूसरे प्रोडक्ट से एक्सचेंज कर सकते हैं?
हाँ, समान या अधिक कीमत वाले प्रोडक्ट से।
सपोर्ट से कैसे संपर्क करें?
support@bongtrendz.in | +91 89100 14911
রিটার্ন করার সময়সীমা কত?
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যাবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কীভাবে করবো?
অ্যাকাউন্টে লগইন করে “My Orders” থেকে রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন।
কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়?
গিফট কার্ড, জুয়েলারি, কাস্টমাইজড পণ্য, নন-রিটার্নেবল আইটেম ও ডিসকাউন্টেড পণ্য।
রিটার্নের জন্য কী প্রমাণ লাগবে?
অর্ডার রসিদ ও আনবক্সিং ভিডিও/ছবি।
রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হয়?
পরিদর্শনের পর ওয়ালেট, ব্যাংক রিফান্ড অথবা এক্সচেঞ্জ।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
ওয়ালেট: ২৪–৭২ ঘণ্টা, ব্যাংক: ৩–৭ দিন।
ওয়ালেট রিফান্ড কী?
রিফান্ড টাকা Bong Trendz Wallet-এ জমা হয়, ৬ মাস বৈধ।
চার্জ কি কাটা হয়?
৫% রিস্টকিং ও শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করলে?
শিপিং ও হ্যান্ডলিং ফি কাটা হবে।
COD ক্যাশব্যাক কীভাবে?
ডেলিভারি কনফার্মের ১–২ দিনের মধ্যে ওয়ালেটে যোগ হয়।
ইন্টারন্যাশনাল অর্ডারে রিফান্ড?
শুধুমাত্র ওয়ালেটে।
পণ্য ড্যামেজ হলে?
২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন।
এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
হ্যাঁ, স্টক থাকলে।
সাপোর্ট কোথায় পাবো?
support@bongtrendz.in | +91 89100 14911

Disclaimer: This FAQ is provided in multiple languages for customer convenience. In case of any difference in interpretation or meaning, the English version shall prevail.

अस्वीकरण: यह FAQ ग्राहक सुविधा के लिए कई भाषाओं में प्रदान की गई है। किसी भी प्रकार के अंतर या व्याख्या में भिन्नता होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

দাবিত্যাগ: গ্রাহকের সুবিধার জন্য এই FAQ একাধিক ভাষায় প্রদান করা হয়েছে। কোনো ব্যাখ্যা বা অর্থের ক্ষেত্রে পার্থক্য হলে ইংরেজি সংস্করণটি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।