संभालना

अतिरिक्त सुझाव:

• शांत रहें शांत और धैर्यवान रहें, खासकर जब भावनाएँ तीव्र हों।
  • माफी माँगें ग्राहक को हुई असुविधा के लिए माफी माँगें।
• शिकायतों को रिकॉर्ड करें** ग्राहक की हर शिकायत का विस्तृत रिकॉर्ड रखें।
• कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें** अपने कर्मचारियों को शिकायतें संभालने के लिए प्रशिक्षित करें।
• एक सहायक वातावरण बनाएँ** खुली प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करें।